FAQ

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à 13ème RUE. Vous recherchez une information ? Vous souhaitez faire un commentaire ?

 

FAQ

Vous trouverez dans le FAQ ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.
 

Questions sur les programmes

Quand va être diffusé la série/le film ... ?

Nous ne délivrons pas d'informations sur la programmation et les nouveaux programmes plus de 3 semaines à l'avance.

Ainsi, nous ne saurons vous dire si telle série ou tel film seront diffusés cette année ou l'année prochaine. La programmation de 13ème RUE évolue constamment. Par conséquent, nous vous invitons à vérifier les programmes diffusés à l’antenne en vous rendant régulièrement sur la Grille des programmes de la chaîne.
 
Pourquoi les épisodes d'une série ne sont pas toujours diffusées de manière chronologique ? 

Les épisodes d’une série sont diffusés chronologiquement sur leur tranche horaire. D'autres épisodes accompagnent parfois ceux de la tranche horaire en question : ils peuvent faire partie du même bloc, voire d'un marathon, et respectent tous la chronologie. Dans d'autres cas, les épisodes qui accompagnent ceux de la tranche horaire sont des rediffusions proposés en bonus pour ceux qui n'en sont pas au même point dans l’ordre des épisodes.

Il s’agit d’un choix éditorial. D’ailleurs même pour de séries dont les épisodes peuvent être vus indépendamment, 13ème RUE propose quand même aux fans la diffusion dans l’ordre chronologique ; Ce qui n’est de loin pas toujours le cas à la TV...

Comment se procurer le DVD d'une émission, série, film diffusé(e) sur 13ème RUE ?

Nous ne sommes malheureusement pas habilités à distribuer les émissions et programmes diffusés sur notre antenne. Nous vous invitons de ce fait à vous rendre dans votre point de vente habituel.

J'ai des idées de scénarios/Je suis scénariste ou réalisateur et j'aimerais soumettre un projet à 13ème RUE.

Nous vous invitons à adresser vos suggestions au département Programmation à l'adresse suivante :

Universal Network International France
Département Programmes
Bâtiment Monceau
42-44 rue de Washington
75408 Paris Cedex 08

 

Questions sur le site web et les espaces sociaux de 13ème RUE

Je n'arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe

Si le site rencontre des problèmes techniques au niveau de l'identification des utilisateurs, ils seront corrigés dans la journée. Si les problèmes sont amenés à durer, vous serez prévenu dans les News et sur les réseaux sociaux.

Pour tout autre problème, nous vous conseillons les démarches suivantes :

  • Avez-vous répondu au mail de confirmation de votre inscription qui vous a été envoyé ?
    Merci de vérifier dans la rubrique courrier indésirable ou spam de votre client de messagerie au cas où vous ne l'auriez pas reçu dans votre boite email.
  • Testez la connexion sur un autre navigateur.
  • Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies.
  • Utilisez la demande de récupération de votre mot de passe en cas d'oubli de celui-ci.
  • Créez un nouveau compte  dans le cas où votre adresse email a déjà été utilisée, vous serez amené à récupérer les informations de votre précédent compte.
  • Limitez la longueur de votre identifiant et votre mot de passe à 30 caractères maximum.
  • Evitez des adresses emails qui pourraient être interprétées comme du spam : que des chiffres (ex : 3468498713774@monmail.com) ou trop «codé» (ex : 1_2@monmail.com
  • Ne confondez-vous pas certains comptes ?
  • Contactez-nous sur la fan page de 13ème RUE

Comment puis participer à la Communauté 13emerue.fr ?

En vous inscrivant à la Communauté 13ème RUE, vous aurez la possibilité de commenter les articles et les News, de recevoir les newsletters 13ème RUE, de participer à de nombreux jeux et peut être gagner des cadeaux !?

Vous avez également la possibilité de rester informé des activités de la chaîne, de voir les vidéos buzz, mais aussi de recevoir des News exclusives spéciales Thriller en vous rendant ou vous abonnant aux espaces sociaux de 13ème RUE

Comment puis-je m'inscrire à la Communauté 13ème RUE ?

Vous pouvez vous inscrire sur le site 13emerue.fr, en haut de page, à droite.

Les réseaux sociaux :

Comment puis-je modifier mon compte 13emerue.fr ?

Modifiez vos informations de compte en vous identifiant, puis en cliquant sur le nom de votre alias pour accéder à votre profil.

Comment recevoir les newsletters ?

Vous pouvez recevoir la newsletter mensuelle de 13ème RUE en cochant la case correspondante au moment de votre inscription à la Communauté du site 13emerue.fr, ou modifiant les paramètres de votre compte dans l'espace approprié.

Comment ne plus recevoir les newsletters ?

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre compte en vous connectant à lui. Un lien en bas de la newsletter vous permet également de vous désabonner. 

J'ai gagné à un jeu concours et le lot tarde à venir. Que puis-je faire ?

Malgré tous nos efforts pour vous délivrer les lots rapidement, de rares ralentissements peuvent parfois nous gêner. Vous pouvez vous manifester en écrivant à :

Universal Network International France
Service Jeux Concours
Bâtiment Monceau
42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08

Pourquoi dois-je indiquer mon adresse postale pour participer à un jeu ?

Votre adresse postale nous est nécessaire pour vous adresser les cadeaux que vous pouvez éventuellement gagner en participant à nos jeux concours.

Mon adresse IP ou mon adresse postale va-t-elle être utilisée à des fins publicitaires ?

Vos coordonnées personnelles sont protégées et nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique en la matière, qui figure dans l'Avis de Protection des données personnelles. En toute hypothèse, la transmission de vos données nominatives personnelles requiert votre consentement exprès au moment de votre inscription. De ce fait, aucune coordonnée ne sera transmise ou utilisée à des fins publicitaires sans votre consentement exprès.

Qu'est ce qu'un cookie et comment sont-ils utilisés sur le site 13emerue.fr ?

Les cookies sont des outils utiles à beaucoup de fonctions mises en oeuvre par les sites Web. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookie et traçabilité dans l'Avis de protection des données personnelles.

 

Questions techniques 

Comment recevoir 13ème RUE ?

Merci de consulter la page dédiée pour vous abonner à 13ème RUE et connaître les distributeurs.

Service Replay

Merci de consulter la page dédiée. La chaîne 13ème RUE est proposée dans des bouquets de cablopérateurs. Pour toutes questions relatives à leurs services, nous ne pouvons que vous recommander de vous adresser à eux.
 

Questions emplois et stages

Je voudrais effectuer un stage, travailler pour 13ème RUE

Vous pouvez nous adresser une candidature spontanée d'emploi ou de stage à l'adresse suivante : rh@nbcuni.com
 

Questions Communication

Comment contacter mon animateur préféré ?

Vous pouvez contacter l'animateur de votre émission préférée sur 13ème RUE en adressant un courrier à la société de production qui produit l'émission.
Le nom de cette société est affiché à la fin du générique de l'émission. Vous pouvez également adresser votre courrier à 13ème RUE, notre prendrons soin de le transmettre à la personne concernée.

Où puis-je me procurer des goodies 13ème RUE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner ou de vendre du matériel ou des objets publicitaires 13ème RUE.
 

Questions Partenariats

J'aimerais proposer un partenariat à 13ème RUE.

Vous pouvez adresser une demande de partenariat en nous contactant à l'adresse suivante :

Universal Network International France
Service Partenariats
Bâtiment Monceau
42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08
 

Questions juridiques

Je suis propriétaire du droit d'utilisation d'une image (photos, textes...) publiée sur 13emerue.fr . Je souhaite qu'elle soit retirée du site.

13ème RUE respecte le droit de la propriété intellectuelle. Si la publication d'une image non libre de droit a échappé à notre vigilance, nous nous engageons à la retirer du site dans les plus brefs délais dès la notification que vous pourrez adresser à :

Universal Network International France
Service Web
Bâtiment Monceau
42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08
 

Questions Publicité

J'ai des questions relatives à un espace publicitaire sur la chaîne 13ème RUE ou sur le site internet 13emerue.fr.

Pour tout ce qui concerne les espaces publicitaires de 13ème RUE, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

 

Posez votre question

Si vous n'avez pu trouver de réponse à votre interrogation, vous avez la possibilité de nous joindre directement sur la fan-page de 13ème RUE.
 

Nous contacter

Vous avez également la possibilité de nous expédier un courrier à l'adresse suivante :

13ème RUE
Service courrier
Bâtiment Monceau
42-44 rue de Washington
75408 Paris Cedex 08